Boa tarde, George.
As mudanças são muitas e tentarei fazer um resumo bem rápido/prático dos principais pontos, porém é importante um estudo mais aprofundado da norma revisada.
- Anexo SL – estrutura feita para padronizar todas as normas de sistemas de gestão da família ISO.
- Revisão dos princípios de Gestão da Qualidade.
- Inclusão de novos conceitos que já são utilizados em algumas organizações, tais como: abordagem de risco, gestão de conhecimento organizacional, gestão da mudança, análise do contexto organizacional, entre outros.
- Substituição de alguns termos, tais como “produtos” por “produtos e serviços”. O foco não está mais apenas nos produtos, mas também nos serviços. A norma aumenta dessa forma sua aplicabilidade para empresas de vários setores.
- Exclusão da obrigatoriedade da existência de um Manual da Qualidade.
- Exclusão da necessidade de um Representante da Direção.
- Nova postura das lideranças.
- Introdução do requisito “Contexto da Organização” e seus subitens.
- Revisão de vários requisitos, tornando-os de maior aplicabilidade.
- Revisão do requisito “Aquisição”: passou a ser denominado “Controle de processos, produtos e serviços providos externamente” e agora abrange todas as formas de fornecimento externo.
- Eliminação do requisito Ação Preventiva (o sistema todo é uma forma de agir preventivamente, ainda mais com a inclusão de abordagem de risco).
- Exclusão dos termos “Documentos” e “Registros”: foram substituídos pelo termo “Informação Documentadada”.
Volto a ressaltar que esse é apenas um resumo simplificado da revisão. Importante analisar criticamente a norma toda, pois as alterações foram muitas.
Quanto aos benefícios, acredito que essa norma traz uma visão muito mais ampla de gestão que apenas da gestão da qualidade. Essa alteração é muito importante porque as empresas que implementarem adequadamente essa norma conseguirão obter muito mais benefícios que na revisão anterior.
Caso precise de ajuda para compreender melhor a norma ou mesmo para saber sobre treinamentos e consultorias, fique à vontade para escrever para tatiane@agqbrasil.com.br.
Espero ter ajudado!
Tatiane Pertile
AGQ Brasil